ČASTÉ OTÁZKY

Co představuje telemarketing?
Jakou má úspěšnost telemarketing proti jiným formám oslovení?
Jak to lze kombinovat s jinou formou oslovení?
Co je nutno dodržet, aby projekt byl úspěšný?
Proč nemáme ceník?
Co je potřeba vědět pro nacenění projektu?
Máme / nemáme svou databázi kontaktů
Jak zajistit podpis nebo ověření osoby?
Máme velké prostory vybavené počítači, můžete provozovat službu přímo v mých prostorech?
Máme striktní bezpečnostní pravidla, mohli by vaši operátoři pracovat u vás na našich počítačích?
Restrukturalizujeme a rádi bychom vyčlenili celou telefonii s techniky a operátorkami, lze to?
Jak rychle lze připravit kampaň?
Jak často budeme dostávat reporty?
Lze si poslechnout nahrávky hovorů?
Mám zájem o linku 800 nebo o sdílenou linku, jak mám postupovat?
Mám zájem o placenou linku 900, jak mám postupovat?
Potřebovali bychom oslovit i slovenský a polský trh, jak postupovat?
Máme malé call centrum, kapacitně plné, je možná spolupráce při příchozích hovorech?
Je možné nachávat na vašem call centru vzkazy?
Potřebovali bychom volat na naše klietny přesně ve stanovený den po rozeslání letáků a SMSek, jde to?
Můžeme mít požadavek na vyhrazené operáory, tzn. že budou jen pro nás?
Nikdy jsme nesestavovali hovorový scénář, pomůžete nám?

Co představuje telemarketing?

Pod názvem telemarketing již není pouze odbavování hovorů, ať již příchozích nebo odchozích, technologie nám dovolují přímo při hovoru odesílat emaly nebo posílat SMS. Call centrum se tak stává kontaktním centrem s možností komunikace přes různá média.

Jakou má úspěšnost telemarketing proti jiným formám oslovení?

Velkou, telemarketingu mohou s úspěšností konkurovat nejvíce prodejní stánky na exponovaných místech, např. v supermarketech. Úspěšnost závisí na mnoha okolnostech, na produktu, na oboru, na cílové skupině, na způsobu oslovení nebo i na samotném jménu klienta. Dobře připravená kampaň s dobrými daty dosáhne např. 80% úspěšnosti oslovení, jiná prodejní kampaň pouze 1%. Někdy i to 1% dobrý úspěch, pokud se jedná o jedinečný produkt.Doporučujeme svým zákazníkům každou kampaň ze začátku velmi sledovat a včas měnit, pokud je úspěšnost pod očekáváním.

Jak to lze kombinovat s jinou formou oslovení?

Velice dobře, kombinace telefonického oslovení s emailem nebo s SMSkama je ideální, oslovené osobě přivedete informaci z více stran a zvyšujete si tak úspěšnost kampaně.

Co je nutno dodržet, aby projekt byl úspěšný?

Především přípravu a oboustrannou komunikaci. V rámci přípravy musí být jasno o databázi, o nahrávání, o hovorovém scénáři, o reportech, o časovém harmonogramu, o kapacitách, o hovorném, o počtu volání apod., i o tom, jak se budou řešit změny v průběhu projektu.

Proč nemáme ceník?

Každý projekt má svou očekávanou úspěšnost, svou délku hovoru, svůj celkový objem a čas, za který má být zvládnutý, a další vlivy. Proto se každý projekt musí nacenit zvlášť a někdy bývá naceněn pouze krátký pilotní projekt, abychom si oboustranně potvrdili, že očekávané parametry i cena za ně jsou v souladu s výsledky.

Co je potřeba vědět pro nacenění projektu?

Pro nacenění se rádi dozvíme více o produktu, o tom, komu budeme volat nebo kdo nám bude volat, jaké informace budeme podávat nebo zjišťovat, kde a v jakém systému budeme pracovat. To nám dá lepší obrázek o chystané kampani a někdy můžeme pomoct hned ze začátku kampaň lépe připravit díky svým zkušenostem. Z toho nám vyjdou parametry kampaně, jako délka hovoru, procento úspěšnosti, velikost a délka kampaně, harmonogram a návaznosti na další úkony.

Máme / nemáme svou databázi kontaktů

Pokud nemáte svou databázi, zajistíme vám databázi buď z našich zdrojů, nebo z externích zdrojů. Vzhledem k dosti velké rychlosti změn v telefonních číslech ani u koupené databáze nemáte 100%ní garanci dovolatelnosti. „Čerstvější“ a tím garantovaná dovolatelnost do jistého procenta tak stojí většinou více, starší databáze méně. Vzhledem k velkým rozdílům na trhu je ale vždy nutné poptat a porovnat nabídky.Pokud máte svou databázi, můžeme zvolit buď jednorázové předání nebo pravidelné předávání dat zabezpečenou formou. Databáze je uložena na našem datovéím serveru s několikastupňovým zabezpečením. Našimi klienty jsou i bankovní instituce, které mají velký zájem o bezpečnost svých dat.

Jak zajistit podpis nebo ověření osoby?

Máme dlouhodobou spolupráci s obchodní sítí, kterou máme systémově napojenou a kde kurýr dokáže již druhý den navštívit „vaši“ osobu.

Máme velké prostory vybavené počítači, můžete provozovat službu přímo v mých prostorech?

Ano, máme s tímto způsobem velké zkušenosti.

Máme striktní bezpečnostní pravidla, mohli by vaši operátoři pracovat u vás na našich počítačích?

Ano, máme s tímto způsobem velké zkušenosti.

Restrukturalizujeme a rádi bychom vyčlenili celou telefonii s techniky a operátorkami, lze to?

Ano, lze. Buď využijeme vaše technologie nebo vám v rámci outsourcingu pronajmeme nové technologie. Zaměstnance převezmeme do našeho stavu a vy se budete soustředit pouze na váš obor podnikání.

Jak rychle lze připravit kampaň?

Pokud se jedná o jednoduchou kampaň s jednoznačnými otázkami a identifikacemi a s dobrou databází, lze to připravit i do druhého dne. Obyčejně je třeba počítat s minimem pěti pracovních dnů.

Jak často budeme dostávat reporty?

Reporty lze generovat denně.

Lze si poslechnout nahrávky hovorů?

Veškeré hovory se nahrávají z důvodu kontroly operátorů. Nahrávky z vaší kampaně si lze poslechnout v sídle firmy při začátku projektu pro nastavení optimální komunikace operátorů nebo jako prokazujícího prostředku v případě nesrovnalostí.

Mám zájem o linku 800 nebo o sdílenou linku, jak mám postupovat?

Dáme vám na výběr volná čísla a zařídíme je u operátora.

Mám zájem o placenou linku 900, jak mám postupovat?

Doporučujeme vyřídit sami vzhledem k tomu, že si musíte sami vyřídit formality u Českého telekomunikačního úřadu.

Potřebovali bychom oslovit i slovenský a polský trh, jak postupovat?

Stačí se na nás obrátit, máme slovenské i polské rodilé mluvčí. Dále již záleží na přesné specifikaci projektu.

Máme malé call centrum, kapacitně plné, je možná spolupráce při příchozích hovorech?

Ano, na svém call centru nastavíte přepad hovorů, které nestihnete odbavit, na naši linku a my vaše klienty obsloužíme.

Je možné nechávat na vašem call centru vzkazy?

Ano, vaši klienti mohou nechat při volání na vaši linku (námi u nás obsluhovanou) vzkaz v noních hodinách a my je obsloužíme druhý den.

Potřebovali bychom volat na naše klietny přesně ve stanovený den po rozeslání letáků a SMSek, jde to?

Ano, každá položka v databázi může mít svůj přesný termín kdy ji máme zavolat a systém ji v tu dobu vyvolá a nechá obvolat.

Můžeme mít požadavek na vyhrazené operáory, tzn. že budou jen pro nás?

Ano, je to požadavek některých našich klientů.

Nikdy jsme nesestavovali hovorový scénář, pomůžete nám?

Určitě, i my máme zájem na tom, aby kampaň byla maximálně úspěšná.